Profiteer nu van onze openingsactie met 10% korting op álles! - Standaard gratis verzending vanaf € 79,00

FAQ - Webshop

Bestellen & Betalen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Open

Je kunt een bestelling plaatsen door een artikel in het winkelmandje te plaatsen via de zwarte knop. Als je een bestelling plaatst met je eigen account gaat dit nog sneller. Je kunt ook zonder account bestellen; je hoeft dan enkel je verzendinggegevens in te voeren.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Open

Annuleren kan alleen als je bestelling nog niet verzonden is. Deze kun je annuleren door ons te bellen, mailen of via je account deze bestelling te annuleren.

Als de bestelling al verzonden is, kun je deze weigeren aan de deur of retour zenden met behulp van het retourformulier.

Wil je toch liever iemand spreken? Bel ons dan via 074-7501156

Ik wil mijn adres wijzigen

Open

Een foutje gemaakt in het verzendadres? Neem dan contact op met ons via 074-7501156 of info@glaravans.com. Wij gaan dan proberen het verzendadres nog te wijzigen.

Verhuisd? Pas dan je nieuwe adres aan in je Glaravans-Account.

Wat als ik een klacht wil indienen?

Open

Allereerst sorry! Sorry! We doen er alles aan om jou als klant tevreden te houden maar soms gaat er ook iets mis aan onze kant, waar jij dan helaas de gevolgen van ondervindt. Dit mag uiteraard niet gebeuren!

Hoe verder?
We lossen je klacht graag op en dat gaat het snelst door contact met ons op te nemen via 074-7501156 of info@glaravans.com

Hebben we je niet naar tevredenheid kunnen helpen?
Je kunt je klacht ook nog voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Open

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd als bijlage bij de verzend bevestiging email. Je kunt je facturen ook vinden bij je eigen Glaravans-Account.

Heb je de bestelling nog maar net geplaatst? Wacht dan even op de verzendbevestiging; daar zit de factuur bij.

Op welke manieren kan ik betalen?

Open

Je kunt bij Glaravans betalen met IDEAL, Bancontact, Mastercard/Visa, Paypal, Google pay en Apple pay.

Je rekent af bij het bestellen van de producten.

Biedt Glaravans achteraf betalen aan?

Open

Op dit moment bieden wij deze mogelijkheid niet aan. Mocht er in de toekomst veel vraag naar zijn gaan we dit ook als een optie aanbieden.

Levertijden

Tot wanneer kan ik bestellen om het pakket de volgende dag te ontvangen?

Open

Voor alle aangeboden producten, met uitzondering van het campingmeubilair, geldt; Vóór 15.00 besteld, dezelfde dag verzonden. Afhankelijk van de bezorgdienst zal het pakket vaak de volgende dag worden aangeboden.

Wat hebben jullie op voorraad?

Open

We hebben een kleine winkel in onze werkplaats waar je alle producten kan zien & voelen. Deze producten gelden ook als onze voorraad. Onze voorraad bestaat uit al onze aangeboden producten, behalve het campingmeubilair. Hiervan hebben we wel een aantal producten op display, maar geen voorraad.

Als je vóór 15.00 besteld, versturen wij je bestelling dezelfde dag.

Levertijden van Meubilair

Open

Wij hebben al onze aangeboden camping meubels niet op voorraad; deze worden direct verzonden vanaf onze leveranciers. Doorgaans geldt de regel dat wanneer je vóór 13.00 besteld de meubels de volgende dag in huis zijn, mits op voorraad. We proberen de meubels binnen maximaal 5 werkdagen te leveren tenzij anders aangegeven.

Bezorging

Welke landen bezorgen jullie?

Open

Je kan onze producten in geheel Europa laten bezorgen. Enkel voor Nederland, België & Duitsland geldt dat als de orderwaarde boven de € 79,00 is wij gratis verzenden. De overige landen hebben een eigen standaard tarief.

Welke bezorgdiensten biedt Glaravans?

Open

Bij Glaravans kun je kiezen uit 3 verschillende pakketdiensten, te weten PostNL, DHL & DPD.

Voor elk van deze pakketdiensten zijn er andere leveringen/voorwaarden, zie deze hieronder per pakketdienst vermeld.

Verzending via PostNL

Open

PostNL levert bij 98% van de verzendingen binnen 24 uur, exclusief zondag & exclusief de Waddeneilanden.

- PostNL doet maximaal twee afleverpogingen.
- Mocht je beide keren niet thuis kun je het pakket maximaal 7 dagen na de laatste poging bij een afhaalpunt in de buurt ophalen.

Wij versturen alle pakketten standaard aangetekend, waar bij ontvangst standaard een handtekening vereist is.

Verzending via DHL

Open

DHL bezorgt binnen 24 tot 48 uur het pakket aan huis, exclusief de Waddeneilanden, maandag t/m zaterdag (Uitgezonder feestdagen). DHL doet één afleverpoging alvorens je het pakket op een afhaalpunt kan afhalen, waarna je 7 dagen hebt om het pakket af te halen.

Wij versturen alle pakketten standaard aangetekend, waar bij ontvangst standaard een handtekening vereist is.

Verzending via DPD

Open

DPD bezorgt binnen het pakket aan huis, maandag t/m zaterdag (Uitgezonder feestdagen), exclusief de Waddeneilanden. DPD doet één afleverpoging alvorens je het pakket op een afhaalpunt kan afhalen, waarna je 7 dagen hebt om het pakket af te halen.

Wij versturen alle pakketten standaard aangetekend, waar bij ontvangst standaard een handtekening vereist is.

Wat moet ik doen als ik mijn product niet heb ontvangen?

Open

Neem direct contact met ons op via 074-7501156 of info@glaravans.com, dan gaan wij direct uitzoeken waar je pakket gebleven is.

Vermeld bij het bellen en/of je email je ordernummer zodat we je sneller van dienst kunnen zijn.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Open

Wijzigen kan alleen als je bestelling nog niet verzonden is. Deze kun je wijzigen door ons te bellen of te mailen.

Als de bestelling al verzonden is, kun je deze weigeren aan de deur of retour zenden met behulp van het retourformulier.

Wil je toch liever iemand spreken? Bel ons dan via 074-7501156

Kan ik mijn pakket ook ophalen bij een afhaalpunt?

Open

Op dit moment bieden wij deze mogelijkheid niet. Wel kun je via je track & trace de levering bij de meeste van onze bezorgers wijzigen naar een afhaalpunt.

Kan ik mijn bestelling vandaag ontvangen?

Open

Bel ons direct op 074-7501156 om te kijken of wij wat voor je kunnen regelen; niks is onmogelijk!

Kan ik voor de bezorging van mijn product een tijdvak kiezen?

Open

Na ontvangst van de Track & Trace code van je pakketje bieden bijna al onze bezorgers een mogelijkheid om te kijken wanneer je pakket ingeplant is voor bezorging. Past dit niet voor jou kun je eenvoudig via de bezorgdienst aangeven wat jou beter past.

Hoe werkt gratis bezorging?

Open

Bij een orderwaarde van méér dan € 79,00 versturen wij je pakket gratis en voor niets!

Retourneren

Hoe kan ik retourneren?

Open

Ben je niet tevreden over je recente aankoop? Dan heb je het recht om het product of producten terug te sturen.

Je kan producten retour sturen binnen 14 dagen ná ontvangst van de bestelling. Dit kan door het terug te brengen naar onze winkel in Hengelo (OV) of eenvoudig en snel via onze speciale retourpagina.

Deze retourpagina helpt je de zending aan te melden waarna je een verzend bon & barcode kan uitprinten en je pakket snel en eenvoudig bij een PostNL pakketpunt kunt afgeven. Wij brengen € 6,95 aan retourkosten in rekening die je dient af te rekenen bij het aanmelden van je retourzending.*

Ga direct naar onze retourpagina.

*De retourkosten worden vergoed door ons wanneer het product foutief is geleverd of het product kapot is.

Moet ik iets betalen voor het terugsturen van mijn product?

Open

Wij brengen € 6,95 aan retourkosten in rekening die je dient af te rekenen bij het aanmelden van je retourzending.

De retourkosten worden vergoed door ons wanneer het product foutief is geleverd of het product kapot is.

Hoe snel word ik terugbetaald na het retourneren?

Open

Na ontvangst van de retourzending streven we ernaar om binnen 5 werkdagen het geld terug te storten. Hoe snel het geld weer op je rekening staat hangt vaak af van het tijdstip & de bank.

Wat zijn de uitzonderingen op retourneren?

Open

De afkoelingsperiode van 14 dagen geeft je de mogelijkheid eventuele impulsaankopen ongedaan te maken. Het is dus niet de bedoeling gedurende de 14 dagen het product uitgebreid te gebruiken en deze daarna retour te zenden. Je mag een product testen en nakijken op defecten; Zit een stoel niet lekker na een korte (binnenhuis) test, mag je deze altijd retour doen. 

Je mag de producten die je retour wilt sturen dus niet meer gebruiken dan nodig is om ze te beoordelen. Producten die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet verpakt retour gestuurd te worden. Er mogen geen stickers of tape op de originele product verpakking geplakt worden. Ook is het belangrijk dat je de oorspronkelijke factuur en/of pakbon meestuurt. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.

Heeft het product schade, niet compleet of komt het zonder originele verpakking retour? Is het product maatwerk of om hygiënische maatregelen niet meer bruikbaar? Dan wordt er waardevermindering in rekening gebracht. Dit wordt beoordeeld door de afdeling retouren binnen Glaravans. Let op! de waardevermindering kan, in het geval dat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden oplopen tot 100%.

Producten eerst bekijken?

Open

In onze winkel staan bijna alle producten van onze webshop. Hier kun je ze uitgebreid bekijken en advies vragen aan één van onze medewerkers. Uiteraard kun je ze ook gelijk meenemen!

Kan ik ook ruilen?

Open

Je mag een product altijd ruilen! Dit kan standaard in onze winkel en online door het product retour te zenden en het nieuwe product te bestellen in onze webshop. Kosten worden doormiddel van terugstorten van je retour verrekend.

Garantie

Wat voor soort garantie heb ik?

Open

Je krijgt bij al onze producten de wettelijke garantietermijn, wat inhoudt dat het product dermate lang mee moet gaan zoals je van het product mag verwachten. Is er iets snel kapot gegaan of zelfs al kapot aangekomen, meldt het dan direct! We lossen alles op naar redelijkheid.

Waarop heb ik garantie?

Open

Garantie verschilt per item en hangt af van de betaalde prijs, duur van gebruik & het juiste gebruik van het product binnen de gestelde product specificaties.

Erg lastig dus allemaal.

Bel ons of mail ons en we gaan kijken hoe we het samen kunnen oplossen!

Kunnen jullie mijn product repareren?

Open

Producten die bij Glaravans gekocht zijn kunnen mits mogelijk altijd via ons gerepareerd worden. Stuur hiervoor een bericht met foto's en informatie naar info@glaravans.com

Sluiten (esc)

Profiteer nu van onze openingsactie!

Ontvang nu 10% korting op ons gehele assortiment met de kortingscode 'WELKOM2021'!

Bezoek onze webshop!

Age verification

By clicking enter you are verifying that you are old enough to consume alcohol.

Zoeken

Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg
Bezoek onze winkel