FAQ - Webshop

Je kunt een bestelling plaatsen door een artikel in het winkelmandje te plaatsen via de oranje knop. Als je een bestelling plaatst met je eigen account gaat dit nog sneller. Je kunt ook zonder account bestellen; je hoeft dan enkel je verzendinggegevens in te voeren.

Annuleren kan alleen als je bestelling nog niet verzonden is. Deze kun je annuleren door ons te bellen, mailen of via je account deze bestelling te annuleren.

Als de bestelling al verzonden is, kun je deze weigeren aan de deur of retour zenden. Voor een retourlabel kun je ons een email sturen via info@glaravans.com onder vermelding van je order nummer en rede van retour.

Wil je toch liever iemand spreken? Bel ons dan via 074-7501156.

Wijzigen kan alleen als je bestelling nog niet verzonden is. Deze kun je wijzigen door ons te bellen of te mailen.

Als de bestelling al verzonden is, kun je deze weigeren aan de deur of retour zenden met een retourlabel, verkrijgbaar door ons te mailen met je ordernummer en retourreden.

Wil je toch liever iemand spreken? Bel ons dan via 074-7501156.

Een foutje gemaakt in het verzendadres? Neem dan contact op met ons via 074-7501156 of info@glaravans.com. Wij kunnen dan het verzendadres wijzigen als het pakket nog niet verzonden is.

Verhuisd? Pas dan je nieuwe adres aan in je Glaravans-Account.

Allereerst onze excuses! We doen er alles aan om jou als klant tevreden te houden maar soms gaat er ook iets mis aan onze kant, waar jij dan helaas de gevolgen van ondervindt. Dit mag uiteraard niet gebeuren.

Hoe verder?
We lossen je klacht graag op en dat gaat het snelst door contact met ons op te nemen via 074-7501156 of info@glaravans.com

Hebben we je niet naar tevredenheid kunnen helpen?
Je kunt je klacht ook nog voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd als bijlage bij de verzend bevestiging email. Je kunt je facturen ook vinden bij je eigen Glaravans-Account.

Heb je de bestelling nog maar net geplaatst? Wacht dan even op de verzendbevestiging; daar zit de factuur bij.

Lukt het alsnog niet dan kun je ons altijd een email sturen.

Je kunt bij Glaravans betalen met IDEAL, Klarna, Paypall, Google pay, Apple pay, Mastercard/Visa.

Je rekent af bij het bestellen van de producten.

Via de betaling met Klarna kun je later betalen of betalen in delen.

Voor alle aangeboden producten, met uitzondering van het campingmeubilair, geldt; Vóór 16.00 besteld op werkdagen, dezelfde dag verzonden.

Afhankelijk van de bezorgdienst zal het pakket vaak de volgende dag worden aangeboden.

Bij elk product wordt een voorraad indicatie aangegeven. De meeste producten hebben we zelf op voorraad of worden binnen 2 werkdagen verstuurd.

Mocht je graag een product eerst bekijken kun je ook onze winkel bezoeken waar vrijwel de gehele collectie beschikbaar is.

Van campingmeubilair hebben we vanwege de geringe ruimte niet altijd alles op voorraad maar versturen we het direct vanuit onze leverancier.

Als je vóór 16.00 besteld, versturen wij je bestelling dezelfde dag.

Wij hebben niet alle aangeboden camping meubels op voorraad; de meubels die niet op voorraad staan worden direct verzonden vanaf onze leveranciers. Doorgaans geldt de regel dat wanneer je vóór 13.00 besteld de meubels de volgende dag in huis zijn, mits op voorraad.

We proberen de meubels binnen maximaal 3 werkdagen te leveren tenzij anders aangegeven.

Wanneer je woonachtig in Nederland, België of Duitsland bent en een orderwaarde van méér dan € 89,00 hebt, versturen wij je pakket gratis op.

Je kan onze producten in vrijwel geheel Europa laten bezorgen. Enkel voor Nederland, België & Duitsland geldt dat als de orderwaarde boven de € 89,00 is, wij gratis verzenden. De overige landen hebben een eigen standaard tarief.

It is possible to order at our webshop for international clients. We deliver European wide and accept international payments through creditcard and PayPal.

Tariffs for shipping:

Nederland: € 7,95 / Gratis verzending wanneer de orderwaarde hoger is dan € 89,00 

Belgium: € 8,95 / If order value is higher than € 89,00 it's free shipping.

Germany: € 9,95 / If order value is higher than € 89,00 it's free shipping.

Finland/Sweden: € 21,95 / If order value is higher than € 269,00 it's free shipping.

Austria, Croatia, Czech Republic, Denmark, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Luxembourg, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain: € 16,95 / If order value is higher than € 269,00 it's free shipping.

We do not ship to the United Kingdom, Switzerland, Norway, Bosnia and Bulgaria.

Bij Glaravans kun je kiezen uit 2 verschillende pakketdiensten, te weten PostNL & DHL. We versturen standaard met PostNL.

Voor elk van deze pakketdiensten zijn er andere leveringen/voorwaarden, zie deze hieronder per pakketdienst vermeld.

PostNL levert bij 98% van de verzendingen binnen 24 uur, exclusief zondag & exclusief de Waddeneilanden.

- PostNL doet maximaal twee afleverpogingen.
- Mocht je beide keren niet thuis zijn, kan je het pakket maximaal 7 dagen na de laatste poging bij een afhaalpunt in de buurt ophalen.

Er is geen handtekening vereist.

DHL bezorgt binnen 24 tot 48 uur het pakket aan huis, exclusief de Waddeneilanden, maandag t/m zaterdag (uitgezonderd feestdagen). DHL doet één afleverpoging alvorens je het pakket op een afhaalpunt kan afhalen, waarna je 7 dagen hebt om het pakket af te halen.

Er is geen handtekening vereist.

Op dit moment bieden wij deze mogelijkheid niet. Wel kun je via je track & trace de levering bij de meeste van onze bezorgers wijzigen naar een afhaalpunt.

Neem direct contact met ons op via 074-7501156 of info@glaravans.com, dan gaan wij direct uitzoeken waar je pakket gebleven is.

Vermeld bij het bellen en/of je email je ordernummer zodat we je sneller van dienst kunnen zijn.

Na ontvangst van de Track & Trace code van je pakketje bieden bijna al onze bezorgers een mogelijkheid om te kijken wanneer je pakket ingeplant is voor bezorging. Past dit niet voor jou kun je eenvoudig via de bezorgdienst aangeven wat jou beter past.

Ben je niet tevreden over je recente aankoop? Dan heb je het recht om het product of producten terug te sturen.

Je kan producten retour sturen binnen 14 dagen ná ontvangst van de bestelling. Dit kan door het terug te brengen naar onze winkel in Hengelo (OV) of door ons een email te sturen via info @ glaravans.com met het verzoek voor een retourlabel.

Na ontvangst van het retourlabel kan je deze printen om die vervolgens op je pakket te plakken. Je kan het pakket snel en eenvoudig bij een PostNL pakketpunt afgeven. 

Nee, het retour sturen is gratis.

Na ontvangst van de retourzending streven we ernaar om binnen 5 werkdagen het geld terug te storten. Hoe snel het geld weer op je rekening staat hangt vaak af van het tijdstip & de bank.

De afkoelingsperiode van 14 dagen geeft je de mogelijkheid eventuele impulsaankopen ongedaan te maken. Het is dus niet de bedoeling gedurende de 14 dagen het product uitgebreid te gebruiken en deze daarna retour te zenden. Je mag een product testen en nakijken op defecten; zit een stoel niet lekker na een korte (binnenhuis) test, mag je deze altijd retour doen. 

Je mag de producten die je retour wilt sturen dus niet meer gebruiken dan nodig is om ze te beoordelen. Producten die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet verpakt retour gestuurd te worden. Er mogen geen stickers of tape op de originele product verpakking geplakt worden. Ook is het belangrijk dat je de oorspronkelijke factuur en/of pakbon meestuurt. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.

Heeft het product schade, niet compleet of komt het zonder originele verpakking retour? Is het product maatwerk of om hygiënische maatregelen niet meer bruikbaar? Dan wordt er waardevermindering in rekening gebracht. Dit wordt beoordeeld door de afdeling retours binnen Glaravans. Let op! de waardevermindering kan, in het geval dat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden oplopen tot 100%.

In onze winkel staan bijna alle producten van onze webshop. Hier kun je ze uitgebreid bekijken en advies vragen aan één van onze medewerkers. Uiteraard kun je ze ook gelijk meenemen!

Je mag een product altijd ruilen! Dit kan standaard in onze winkel en online door het product retour te zenden en het nieuwe product te bestellen in onze webshop. Je betaald wel voor nieuwe verzendkosten ongeacht de orderwaarde.

Je krijgt bij al onze producten de wettelijke garantietermijn, wat inhoudt dat het product dermate lang mee moet gaan zoals je van het product mag verwachten. Is er iets snel kapot gegaan of zelfs al kapot aangekomen, meldt het dan direct! We lossen alles op naar redelijkheid.

Garantie verschilt per item en hangt af van de betaalde prijs, duur van gebruik & het juiste gebruik van het product binnen de gestelde product specificaties.

Bel ons of mail ons en we gaan kijken hoe we het samen kunnen oplossen!

Producten die bij Glaravans gekocht zijn kunnen mits mogelijk altijd via ons gerepareerd worden. Stuur hiervoor een bericht met foto's en informatie naar info@glaravans.com