FAQ - Onlineshop
Bestellen & Bezahlen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst eine Bestellung aufgeben, indem du einen Artikel über die orangefarbene Schaltfläche in den Warenkorb legst. Wenn du eine Bestellung mit deinem eigenen Konto aufgibst, geht das noch schneller. Du kannst auch ohne Konto bestellen; du musst dann nur deine Versanddaten eingeben.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Stornieren ist nur möglich, wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Du kannst sie stornieren, indem du uns anrufst, eine E-Mail schreibst oder die Bestellung in deinem Konto stornierst.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie an der Tür verweigern oder zurücksenden. Für ein Retourenlabel kannst du uns eine e-mail schicken via info@glaravans.com unter Angabe deiner Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
Möchtest du lieber mit jemandem sprechen? Rufe uns dann an unter 074-7501156.
Wie ändere ich meine Bestellung?
Änderungen sind nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sie können diese vornehmen, indem Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie an der Tür ablehnen oder mit einem Rücksendeetikett zurücksenden, das Sie erhalten, indem Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund kontaktieren.
Möchten Sie lieber mit jemandem sprechen? Rufen Sie uns dann unter 074-7501156 an.
Ich möchte meine Adresse ändern
Einen Fehler bei der Versandadresse gemacht? Kontaktieren Sie uns unter 074-7501156 oder info@glaravans.com. Wir können die Versandadresse ändern, wenn das Paket noch nicht versandt wurde.
Umgezogen? Passen Sie dann Ihre neue Adresse in Ihrem Glaravans-Account an.
Was ist, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?
Zunächst einmal unsere Entschuldigung! Wir tun alles, um dich als Kundin oder Kunden zufriedenzustellen, aber manchmal geht bei uns etwas schief, wovon du dann leider betroffen bist. Das darf natürlich nicht passieren.
Wie geht es weiter?
Wir lösen dein Anliegen gern und am schnellsten, wenn du Kontakt mit uns aufnimmst unter 074-7501156 oder info@glaravans.com
Haben wir dir nicht zu deiner Zufriedenheit helfen können?
Du kannst dein Anliegen auch der geschillencommissie Thuiswinkel vorlegen. Du kannst dein Anliegen auch über das europäische ODR-Portal vorlegen.
Wo kann ich meine Rechnung finden?
Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir die Rechnung immer als Anhang zur Versandbestätigung per E-mail. Ihre Rechnungen finden Sie außerdem in Ihrem Glaravans-Account.
Haben Sie die Bestellung gerade erst aufgegeben? Warten Sie dann bitte auf die Versandbestätigung; die Rechnung ist dort beigefügt.
Funktioniert es trotzdem nicht, können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden.
Auf welche Weise kann ich bezahlen?
Bei Glaravans können Sie mit IDEAL, Klarna, Paypall, Google Pay, Apple Pay, Mastercard/Visa bezahlen.
Sie bezahlen beim Bestellen der Produkte.
Kann ich auch nachträglich bezahlen?
Bei Zahlung mit Klarna können Sie später bezahlen oder in Raten zahlen.
Lieferzeiten
Bis wann kann ich bestellen, damit ich das Paket am nächsten Tag erhalte?
Für alle angebotenen Produkte, mit Ausnahme der Campingmöbel, gilt: Vor 16.00 Uhr an Werktagen bestellt, noch am selben Tag versandt.
Je nach Zustelldienst wird das Paket oft am nächsten Tag zugestellt.
Was habt ihr auf Lager?
Bij elk product wordt een voorraad indicatie aangegeven. De meeste producten hebben we zelf op voorraad of worden binnen 2 werkdagen verstuurd.
Wanneer Sie ein Produkt zuerst ansehen möchten, können Sie auch unseren Laden besuchen, in dem nahezu die gesamte Kollektion verfügbar ist.
Von Campingmöbeln haben wir aufgrund des geringen Platzes nicht immer alles auf Lager, sondern versenden sie direkt von unserem Lieferanten.
Wenn Sie vóór 16.00 bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag.
Lieferzeit für Campingmöbel
Wir haben nicht alle angebotenen Campingmöbel auf Lager; die Möbel, die nicht vorrätig sind, werden direkt von unseren Lieferanten versendet. In der Regel gilt: Wenn Sie vor 13.00 bestellen, sind die Möbel am nächsten Tag bei Ihnen, sofern vorrätig.
Wir versuchen, die Möbel innerhalb von maximal 3 Werktagen zu liefern, sofern nicht anders angegeben.
Lieferung
Wie funktioniert kostenlose Lieferung?
Wenn Sie in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland wohnen und einen Bestellwert von mehr als € 99,00 haben, versenden wir Ihr Paket kostenlos.
In welche Länder liefert ihr?
Sie können unsere Produkte in nahezu ganz Europa liefern lassen. Nur für die Niederlande, Belgien & Deutschland gilt: Wenn der Bestellwert über € 99,00 liegt, versenden wir kostenlos. Die übrigen Länder haben ihren eigenen Standardtarif.
Internationale Versandländer & Gebühren
Bestellungen sind in unserem Webshop auch für internationale Kunden möglich. Wir liefern europaweit und akzeptieren internationale Zahlungen per Kreditkarte und PayPal.
Versandtarife:
Nederland: € 7,95 / Gratis verzending wanneer de orderwaarde hoger is dan € 99,00
Belgium: € 8,95 / Bei einem Bestellwert über € 99,00 ist der Versand kostenlos.
Germany: € 9,95 / Bei einem Bestellwert über € 99,00 ist der Versand kostenlos.
Finland/Sweden: € 21,95 / Bei einem Bestellwert über € 269,00 ist der Versand kostenlos.
Austria, Croatia, Czech Republic, Denmark, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Luxembourg, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain: € 16,95 / Bei einem Bestellwert über € 269,00 ist der Versand kostenlos.
We do not ship to the United Kingdom, Switzerland, Norway, Bosnia and Bulgaria.
Welke Lieferdienste bietet Glaravans an?
Bij Glaravans kun je kiezen uit 2 verschillende pakketdiensten, te weten PostNL & DHL. We versturen standaard met PostNL.
Voor elk van deze pakketdiensten zijn er andere leveringen/voorwaarden, zie deze hieronder per pakketdienst vermeld.
Versand mit PostNL
PostNL liefert bei 98% der Sendungen innerhalb von 24 Stunden, ausgenommen Sonntag & die Watteninseln.
- PostNL unternimmt maximal zwei Zustellversuche.
- Sollten Sie bei beiden Versuchen nicht zu Hause sein, können Sie das Paket maximal 7 Tage nach dem letzten Versuch bei einer Abholstelle in der Nähe abholen.
Es ist keine Unterschrift erforderlich.
Versand via DHL
DHL liefert das Paket innerhalb von 24 bis 48 Stunden an die Haustür, ausgenommen die Watteninseln, montags bis samstags (außer an Feiertagen). DHL unternimmt einen Zustellversuch, bevor du das Paket an einem Abholpunkt abholen kannst, woraufhin du 7 Tage Zeit hast, das Paket abzuholen.
Es ist keine Unterschrift erforderlich.
Kann ich mein Paket auch bei einem Abholpunkt abholen?
Zurzeit bieten wir diese Möglichkeit nicht an. Über deine Sendungsverfolgung kannst du die Lieferung bei den meisten unserer Zusteller jedoch auf eine Abholstelle ändern.
Was soll ich tun, wenn ich mein Produkt nicht erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns direkt unter 074-7501156 oder info@glaravans.com, dann werden wir sofort herausfinden, wo Ihr Paket geblieben ist.
Geben Sie beim Anruf und/oder in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Kann ich für die Lieferung meines Produkts ein Zeitfenster wählen?
Nach Erhalt des Track & Trace-Codes deines Pakets bieten fast alle unsere Zusteller die Möglichkeit, nachzusehen, wann dein Paket für die Zustellung eingeplant ist. Passt das nicht für dich, kannst du einfach über den Zustelldienst angeben, was dir besser passt.
Zurücksenden
Wie kann ich zurücksenden?
Sind Sie mit Ihrem kürzlichen Kauf nicht zufrieden? Dann haben Sie das Recht, das Produkt oder die Produkte zurückzusenden.
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Dies kann erfolgen, indem Sie sie in unser Geschäft in Hengelo (OV) zurückbringen oder uns eine E‑Mail an info @ glaravans.com senden mit der Bitte um ein Retourenlabel.
Nach Erhalt des Retourenlabels können Sie dieses ausdrucken und auf Ihr Paket kleben. Sie können das Paket dann schnell und einfach bei einem PostNL-Paketpunkt abgeben.
Muss ich etwas für die Rücksendung meines Produkts bezahlen?
Nein, die Rücksendung ist kostenlos.
Wie schnell werde ich nach der Rücksendung zurückerstattet?
Nach Eingang der Rücksendung bemühen wir uns, das Geld innerhalb von 5 Werktagen zurückzuerstatten. Wie schnell das Geld wieder auf deinem Konto ist, hängt oft vom Zeitpunkt & der Bank ab.
Welche Ausnahmen gelten beim Zurücksenden?
Die 14-tägige Widerrufsfrist gibt dir die Möglichkeit, eventuelle Impulskäufe rückgängig zu machen. Es ist also nicht vorgesehen, das Produkt während der 14 Tage ausgiebig zu nutzen und es danach zurückzusenden. Du darfst ein Produkt testen und auf Mängel prüfen; sitzt ein Stuhl nach einem kurzen (in Innenräumen durchgeführten) Test nicht bequem, kannst du ihn jederzeit zurücksenden.
Du darfst die Produkte, die du zurücksenden möchtest, nur so lange nutzen, wie es zur Begutachtung erforderlich ist. Zurückgesandte Produkte müssen unbeschädigt und vollständig verpackt zurückgeschickt werden. Es dürfen keine Aufkleber oder Klebebänder auf der Originalverpackung angebracht werden. Ebenfalls wichtig ist, dass du die ursprüngliche Rechnung und/oder Lieferschein beilegst. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Ist das Produkt beschädigt, unvollständig oder wird es ohne Originalverpackung zurückgeschickt? Handelt es sich um ein Sonderanfertigungsprodukt oder ist es aus hygienischen Gründen nicht mehr verwendbar? Dann wird eine Wertminderung berechnet. Dies wird von der Retourenabteilung bei Glaravans bewertet. Achtung! Die Wertminderung kann, falls das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden kann, bis zu 100% betragen.
Kann ich die Produkte zuerst ansehen?
In unserem Laden stehen fast alle Produkte aus unserem Webshop. Hier können Sie sie ausführlich ansehen und einen unserer Mitarbeiter um Rat fragen. Selbstverständlich können Sie sie auch gleich mitnehmen!
Kann ich ein Produkt auch umtauschen?
Sie können ein Produkt jederzeit umtauschen! Dies ist standardmäßig in unserem Geschäft und online möglich, indem Sie das Produkt zurücksenden und das neue Produkt in unserem Webshop bestellen. Sie zahlen jedoch neue Versandkosten, unabhängig vom Bestellwert.
Garantie
Welche Art von Garantie habe ich?
Sie erhalten bei all unseren Produkten die gesetzliche Gewährleistungsfrist, was bedeutet, dass das Produkt so lange halten muss, wie Sie vernünftigerweise erwarten dürfen. Ist etwas schnell kaputtgegangen oder sogar bereits beschädigt angekommen, melden Sie es dann sofort! Wir finden eine angemessene Lösung.
Worauf habe ich Garantie?
Die Garantie variiert je nach Artikel und hängt vom bezahlten Preis, der Nutzungsdauer & der sachgemäßen Verwendung des Produkts innerhalb der angegebenen Produktspezifikationen ab.
Rufen Sie uns an oder mailen Sie uns und wir schauen, wie wir das gemeinsam lösen können!
Könnt ihr mein Produkt reparieren?
Produkte, die bei Glaravans gekauft wurden, können, sofern möglich, jederzeit von uns repariert werden. Senden Sie hierfür eine Nachricht mit Fotos und Informationen an info@glaravans.com
